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ENTREGAS

Los plazos de entrega indicados en las fichas de los productos son estimaciones y no pueden ser garantizados. Coolfidential actúa de intermediario entre vendedores y compradores y no tiene nada que ver con el envío. Ni Coolfidential ni los Vendedores son responsables de las pérdidas que un retraso le pueda ocasionar. No obstante ambos harán todo lo posible porque se cumplan dichos plazos de entrega dependen del país de origen del vendedor y de dónde quiere que se envíe su pedido por lo que tenga en cuenta que si el Vendedor no está en el país de destino elegido los plazos de entrega podrían ser mayores que si lo estuviera. El país de origen del Vendedor aparece en la ficha del producto en el apartado "Pais de origen".

Los pedidos realizados a Vendedores diferentes tendrán costes de transporte diferentes que se sumarán. El importe final de los costes de transporte vendrá detallado al final del proceso de compra antes de proceder al pago. Tenga en cuenta que si Usted tiene que pagar gastos de importación tal y como establece el punto 3.9 del apartado 3. Proceso de Compra de nuestras Condiciones Generales, los artículos de cada Vendedor supondrán una importación diferente y los gastos de despacho de aduanas también se sumarán.

Si su pedido sufre un retraso de entrega respecto al plazo indicado en la ficha del producto, escriba a Coolfidential a través del apartado Contáctenos para que pueda ayudarle.


Durante la entrega, acuérdese de revisar bien el número de paquetes y su aspecto y escriba un mensaje a Coolfidential a través del apartado Contáctenos después de realizar los siguientes pasos:

- Si el número de paquetes que indica el albarán de entrega no es correcto (faltan paquetes) indíquelo en el albarán de entrega o en el terminal del repartidor. Después escriba a Coolfidential e informe de lo sucedido para que gestione la localización. En caso de pérdida definitiva puede reclamar su derecho de reembolso siguiendo los pasos detallados en el apartado 6- Devoluciones y reembolsos de las presentes Condiciones Generales.

- Si algún paquete viene abierto o está dañado verifique que el contenido está bien delante del repartidor y dígale al repartidor que se lo lleve si hay algún desperfecto o falta algo indicando el motivo en el albarán de entrega o en el terminal del repartidor. Después escriba a Coolfidential e informe de lo sucedido. Coolfidential le reembolsará los productos dañados o faltantes, costes de envío incluidos, a más tardar 14 dias naturales a partir de la fecha en la que se le informe del daño. El reembolso se hará en el mismo medio de pago empleado por Usted para la transacción inicial, a no ser que Usted haya dispuesto expresamente lo contrario. Coolfidential se reserva el derecho a retener el reembolso en nombre del Vendedor hasta que el mismo confirme que ha recibido los productos dañados por parte del transportista o hasta que Usted haya presentado una prueba de la no aceptación de los mismos (copia del albarán de entrega del transportista en el que rechaza dicha entre por daños o porque el paquete está dañado).


Una vez entregado el paquete contacte con Coolfidential a través del apartado Contáctenos en cualquiera de los siguientes casos:

- Si el contenido de algún paquete ha sufrido daños que cree que han sido ocasionados durante el transporte: escriba a Coolfidential durante las 24 horas posteriores a su recepción y solicite una devolución según se explica en el el apartado 6- Devoluciones y Reembolsos, de estas Condiciones Generales. Deberá indicar en el espacio disponible para posibles comentarios, el tipo de daño sufrido y si desea que se le envíe de nuevo el producto o si prefiere que sel le devuelva el importe del artículo dañado. Coolfidential contactará con el Vendedor  para que organice la recogida del artículo dañado y pueda hacer la pertinente reclamación al transportista. El Vendedor le enviará un nuevo artículo o Coolfidential le devolverá el importe del producto dañado en nombre del Vendedor según Usted lo haya indicado.

- En caso de que reciba un pedido incompleto: verifique primero en el detalle de su pedido que lo que falta no es de otro Vendedor, puesto que en ese caso vendrá en una entrega posterior. Productos de diferentes Vendedor vendrán en envíos diferentes. En caso contrario escriba a Coolfidential para que gestione la localización de los paquetes que faltan.

- Si algún producto está  defectuoso o es incorrecto (no lo había pedido): escriba a Coolfidential durante las 24 horas posteriores a su recepción y solicite una devolución según se explica en el el apartado 6- Devoluciones y Reembolsos, de estas Condiciones Generales. Deberá indicar en el espacio disponible para posibles comentarios, el problema que tiene (tipo de defecto o qué producto incorrecto ha recibido) y si desea que se le envíe de nuevo el producto o prefiere que se le devuelva el importe del producto defectuoso o incorrecto.

Coolfidential contactará con el Vendedor  para que organice la recogida del artículo dañado y pueda hacer la pertinente reclamación al transportista. El Vendedor le enviará un nuevo artículo o Coolfidential le devolverá el importe del producto dañado en nombre del Vendedor según Usted lo haya indicado.


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