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DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Como cliente tiene Usted derecho a ejercitar el Derecho de desistimiento, lo que quiere decir que tiene derecho a desistir de su contrato con el Vendedor sin necesidad de justificación durante los 14 días naturales posteriores a que Usted, o un tercero por Usted indicado, distinto del transportista, reciba el pedido y adquiera de esta manera la posesión material de los bienes. Tiene por tanto el derecho a realizar la devolución total o parcial de un pedido de compra durante el plazo de 14 días naturales posteriores a la fecha de entrega de un pedido, o de la entrega del último producto de un pedido, si consta de varios productos.

Para ejercer el derecho de desistimiento y devolver un pedido parcial o totalmente, deberá Usted notificar al Vendedor a través de Coolfidential, antes de que pase el plazo mencionado en el párrafo anterior, su decisión de desistir del contrato. Dispondrá de 15 días naturales para hacerle llegar el/los productos al Vendedor a partir de la fecha en la que el Vendedor acepte la devolución. Coolfidential podrá retener el reembolso en nombre del Vendedor hasta que el Vendedor confirme que ha recibido el pedido que devuelve o hasta que Usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos.

Coolfidential en nombre del Vendedor y una vez este le autorice, le devolverá el importe de los productos devueltos por Usted. El importe devuelto incluirá el precio del/los producto/s  devueltos más los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezca el Vendedor). Dichos gastos se le pagarán en su totalidad si Usted devuelve el pedido completo o de forma parcial en la proporción correspondiente al producto devuelto si devuelve sólo una parte.


Para proceder a la notificación del derecho de desistimiento y realizar la devolución de paquetes:

i) Acceda al apartado Mis pedidos desde Mi cuenta. Vaya al pedido que contiene el producto/s que quiere devolver, introduzca el motivo de su devolución y haga click en el botón Devolver. En un plazo máximo de 48h recibirá un e-mail indicando la aceptación o no de la devolución (en función de los días que han pasado desde la entrega y del motivo para devolver si supera los 14 días naturales), su número de devolución a indicar en el paquete y la dirección de envío. Asimismo tendrá disponible en el apartado Mis devoluciones de Mi cuenta la Hoja de devolución que deberá imprimir e incluir en el paquete.

ii) Una vez el Vendedor confirme a Coolfidential que ha recibido los productos devueltos, Coolfidential en nombre del vendedor, procederá a devolverle el importe del/los artículos devueltos, gastos iniciales de envío incluidos. El método de pago será el mismo que utilizó en la compra. Una vez gestionado el reembolso, le enviaremos un email para confirmárselo y el/los artículo/s devuelto/s aparecerá/n en estado Reembolsado en el detalle del pedido si accede desde Mi cuenta.

iii) El Vendedor, a través de Coolfidential, le devolverá los gastos de devolución en que haya incurrido si el motivo de dicha devolución es que el producto ha llegado dañado por el transportista, estaba defectuoso o se ha enviado incorrectamente. Para ello necesitaremos que nos envíe un comprobante (tiquet o factura) del coste de la devolución emitido por la empresa de transporte que elija (siempre que sea la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezca dicha empresa de transporte).

En caso contrario (la devolución no es debida a un error por parte del Vendedor), los gastos de devolución correrán por su cuenta (costes de  transporte y otros gastos aduaneros como aranceles, despachos o impuestos de exportación/importación), deduciéndolos del importe a reembolsar si realizara el envío de devolución a portes debidos (pago en destino por parte del Vendedor).

Sólo podrán devolverse artículos sin usar, sin lavar, en su embalaje original, y en perfecto estado (excepto en el caso de artículos defectuosos).


Devolver un regalo

Si ha recibido un artículo a través de Coolfidential y quiere devolverlo, siempre que no hayan pasado más de 14 días naturales desde la fecha de entrega, contacte con Coolfidential a través del apartado Contáctanos. Si la devolución es aceptada, Coolfidential le indicará los pasos a seguir para realizar la devolución. Una vez el Vendedor confirme a Coolfidential que ha recibido su paquete, le enviaremos un bono regalo por el valor del artículo que ha devuelto, costes de envío no incluidos. No se preocupe, será “coolfidential” y no informaremos a la persona que le hizo el regalo.


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