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CONDICIONES GENERALES

Las presentes condiciones generales regulan el acceso, navegación y uso del sitio web www.coolfidential.com (en adelante el “Sitio web”), así como las responsabilidades derivadas de la utilización, prestación y/o contratación de los productos o servicios que, en su caso, puedan ser ofrecidos. Debe saber que por el mero hecho de acceder y usar el Sitio web, usted acepta la adquisición de la consideración de Usuario y quedar vinculado por las presentes Condiciones Generales. En consecuencia, le recomendamos que como Usuario lea atentamente y conozca su contenido antes de usar el Sitio web.
Si tuviera alguna duda sobre cualquiera de los siguientes términos y condiciones puede contactar con Coolfidential enviando un mensaje desde el apartado Contáctanos.

1- Información sobre Coolfidential y el Sitio Web
2- Condiciones de uso
3- Proceso de compra
4- Entregas
5- Cancelaciones
6- Devoluciones
7- Ley Aplicable

1. INFORMACIÓN SOBRE COOLFIDENTIAL Y EL SITIO WEB


1.1 Titularidad

El Sitio web es propiedad de Marta Sánchez Lloro (en adelante "Coolfidential") con CIF 29110451H, domicilio social Calle Gran de Sant Andreu, 64, Bajo 1ª, 08030 Barcelona, España. Coolfidential gestiona el Sitio web bajo la URL  http://www.coolfidential.com


1.2 Papel de Coolfidential

El Sitio web permite a diseñadores y artistas ( “Vendedores”) ofrecer y vender sus decoración y complementos de moda a los visitantes de la web (“Usuarios”). Coolfidential facilita las transacciones entre Vendedores y Usuarios como mero intermediario, sin que en ningún momento sea propietario de dichos productos. Por consiguiente Usted acepta que cualquier contrato que se genere cuando realiza una compra de un producto será entre Usted y el Vendedor de dicho producto.

2. CONDICIONES DE USO


2.1 Acceso

Usted declara ser mayor de edad y tener la capacidad legal necesaria para responder a las obligaciones derivadas de usar el Sitio Web de acuerdo a las presentes Condiciones Generales.


2.2 Duración y modificación

Coolfidential se reserva el derecho de modificar, total o parcialmente, las presentes  Condiciones Generales en cualquier momento para adecuarse a los cambios legislativos, de negocio y/o tecnológicos, siendo válidas y surtiendo sus efectos desde su publicación en el Sitio web.

La vigencia temporal de estas Condiciones Generales coincide así con el tiempo de su exposición, hasta publicarse posibles modificaciones de las mismas, momento en el cual pasarán a tener vigencia los textos modificados.

Coolfidential podrá dar por terminado, suspender o interrumpir, en cualquier momento sin necesidad de preaviso, el acceso a los contenidos del Sitio web, sin posibilidad por parte de Usted de exigir indemnización alguna. Tras dicha terminación, seguirán vigentes las prohibiciones de uso de los contenidos expuestas en las presentes Condiciones Generales.


2.3 Comunicaciones

Accediendo al Sitio web acepta que Coolfidential se comunique con Usted vía electrónica de forma que todos los contratos y notificaciones que le envíe cumplen los mismos requisitos que si se los enviara por escrito. Usted puede contactar con Coolfidential preferiblemente enviando un mensaje desde el apartado Contáctanos del Sitio web, por e-mail escribiendo a la dirección info@coolfidential.com o enviando un escrito a la atención del Departamento de Atención al cliente a la dirección que aparece el el punto 1.1 de las presentes Condiciones Generales.


2.4 Compromiso del usuario

Como usuario del Sitio web  usted se compromete a:

i) Hacer un correcto y lícito uso  del portal. Cualquier acción realizada fuera de estos límites y de las normas de respeto comúnmente aceptadas implicará su baja como usuario y, en su caso, la denuncia correspondiente ante las autoridades competentes.

ii) Proporcionarnos datos personales o profesionales reales e informarnos de sus variaciones en el caso de que las haya. De no hacerlo así asumirá cualquier error de entrega, servicio, daños y perjuicios a nuestra página o a la de terceros que colaboren con nosotros.

iii) Custodiar su nombre de usuario y contraseña y no revelarlos a terceras personas. Si usa ordenadores públicos le recomendamos que cierre la sesión de su cuenta cuando termine de navegar por el Sitio web. Usted deberá notificar de forma inmediata a Coolfidential, cualquier hecho que permita el uso indebido de los identificadores y/o contraseñas, tales como el robo, extravío, o el acceso no autorizado a los mismos por parte de terceros, con el fin de proceder a su inmediata cancelación. Mientras no se comuniquen tales hechos, Coolfidential quedará eximida de cualquier responsabilidad que pudiera derivarse del uso indebido de los identificadores o contraseñas por parte de terceros no autorizados.

iv) Respetar los derechos de la propiedad intelectual, lo que implica aceptar que:

Todos los contenidos publicados en el Sitio web, incluyendo el diseño del mismo o otros como las imágenes, logotipos, textos, vídeos y dibujos, son titularidad de Coolfidential, sus colaboradores o terceros que nos han autorizado a utilizarlos. Todos los derechos están reservados y queda prohibido el uso de los mismos (como por ejemplo la copia o reproducción), sin la autorización previa de Coolfidential o la de sus correspondientes propietarios.  El acceso y navegación que Usted haga como Usuario del Sitio Web en ningún caso se entenderá como una renuncia, transmisión, licencia o cesión total ni parcial de los derechos antes indicados por parte de Coolfidential ni de sus propietarios. En consecuencia, no está permitido suprimir, eludir o manipular la licencia de uso del sitio (aviso de derechos de autor, "copyright") y cualesquiera otros datos de identificación de los derechos de Coolfidential o de sus titulares, incorporados a los contenidos del Sitio Web, así como los dispositivos técnicos de protección, las huellas digitales o cualesquiera mecanismos de información y/o de identificación que pudieren contenerse en los mismos.

Las referencias a nombres y marcas comerciales o registradas, logotipos u otros signos distintivos, sean titularidad de Coolfidential o de terceros, presuponen implícitamente las mismas limitaciones sobre su uso sin el consentimiento previo, expreso y por escrito de Coolfidential o de sus legítimos titulares, salvo indicación expresa ligada a dichos contenidos.

En ningún momento, salvo manifestación expresa en contrario, el acceso o uso del Sitio web y/o de sus contenidos, le confiere como Usuario derecho alguno sobre las marcas, logotipos y/o signos distintivos en él incorporados.

2.5 Responsabilidades y limitaciones

Coolfidential realiza los máximos esfuerzos para garantizar el funcionamiento continuado del Sitio web, evitar la existencia  y/o transmisión de virus y demás componentes dañinos a los Usuarios así como de evitar errores en los contenidos que publicamos en el Sitio web. Todos los contenidos que se ofrecen a través del Sitio web se encuentran actualizados, reservándose Coolfidential la facultad de poder modificarlos en cualquier momento.

No obstante el uso del Sitio web se hace por su cuenta y riesgo. Coolfidential no puede garantizar ni es responsable de:

i) La continuidad de los contenidos del Sitio web y/o la falta de disponibilidad o accesibilidad del Sitio web o continuidad técnica del mismo;

ii) Los posibles errores en los contenidos o productos;

iii) La ausencia de virus y demás componentes dañinos en el Sitio web o en el servidor que lo suministra;

iv) La invulnerabilidad del Sitio web y/o la inexpugnabilidad de las medidas de seguridad que se adopten en el mismo;

v) En su caso, la falta de utilidad o rendimiento de los contenidos o servicios del Sitio web;

vi) Los daños o perjuicios que cause, a sí mismo o a un tercero, cualquier persona que infringiera las condiciones, normas e instrucciones que Coolfidential establece en el Sitio web o a través de la vulneración de los sistemas de seguridad del mismo;

vii) Cualesquiera otros daños que pudieran ser causados por motivos inherentes al no funcionamiento o al funcionamiento defectuoso del Sitio web o de los sitios web a los que, en su caso, se hayan podido establecer enlaces (links).

Queda prohibida cualquier comunicación o transmisión de contenidos que infrinja los derechos de terceros y cuyo contenido sea amenazante, obsceno, difamatorio, pornográfico, xenófobo, atentatorio contra la dignidad de la persona o los derechos de la infancia, la legalidad vigente o cualquier conducta que incite o constituya la realización de una ofensa penal. En caso de que los Usuarios del portal vulneren estas condiciones de uso, Coolfidential no se hace responsable de los daños y perjuicios ocasionados, pero podrá ejercer las medidas legales oportunas para defender sus derechos.

Asimismo queda prohibida la inclusión y comunicación de contenidos, por parte de los Usuarios, que sean falsos o inexactos y que induzcan o puedan inducir a error al resto de Usuarios o al personal de Coolfidential, en particular los contenidos que se encuentren protegidos por cualesquiera derechos de propiedad intelectual, industrial, de imagen o de naturaleza similar, pertenecientes a terceras personas, cuando dé lugar a una vulneración de la legislación vigente, no cuenten con la autorización del titular de los derechos, menoscaben o desprestigien la fama o crédito de Coolfidential, sean considerados como un supuesto de publicidad ilícita, engañosa o desleal y/o incorporen virus o cualquier otro elemento electrónico que pudiese dañar o impedir el funcionamiento del sitio web, de la red, equipos informáticos de Coolfidential o terceros y/o el acceso al Sitio web por parte del resto de usuarios.

Coolfidential podrá prohibir el acceso al Sitio web de cualquier Usuario que realice cualquiera de las conductas referenciadas, con carácter enunciativo y no limitativo, en el presente apartado.


2.6 Política de privacidad

Cuando sea necesario que usted se registre como usuario o facilite sus datos personales, será advertido, convenientemente, de dicha necesidad.

En todo caso, la recogida y el tratamiento de los datos personales se llevará a cabo con sujeción a los parámetros exigidos por la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos (LOPD) y normativa de desarrollo, y de conformidad con lo previsto en la  Política de Privacidad de Coolfidential, que puede encontrar en el Sitio web.


2.7 Enlaces

El Sitio web contiene enlaces o vínculos a otros sitios webs si Coolfidential considera, que su información puede ser útil para Usted. Coolfidential no tienen ningún control sobre ellos y por tanto no se hace responsable de su contenido ni de su disponibilidad.

Coolfidential no tiene facultad ni medios humanos ni técnicos para conocer, controlar ni aprobar toda la información, contenidos, productos o servicios facilitados por otras páginas web a las que se puedan establecer enlaces desde el Sitio web. En consecuencia, Coolfidential no podrá asumir ningún tipo de responsabilidad por cualquier aspecto relativo a las página web a las que se pudieran establecer un enlace desde el Sitio web, en concreto, a título enunciativo y no taxativo, sobre su funcionamiento, acceso, datos, información, archivos, calidad y fiabilidad de sus productos y servicios, sus propios enlaces y/o cualquiera de sus contenidos, en general.

Ello no obstante, en caso de que Coolfidential llegue a tener conocimiento efectivo de que la actividad o la información a la que se remite desde dichos enlaces es ilícita, constitutiva de delito o puede lesionar bienes o derechos de un tercero, actuará con la diligencia necesaria para suprimir o inutilizar el enlace correspondiente con la mayor brevedad posible.

Asimismo, si los Usuarios tuvieran conocimiento efectivo de la ilicitud de actividades desarrolladas a través de estas páginas web de terceros, deberán comunicarlo inmediatamente a Coolfidential a los efectos de que se proceda a deshabilitar el enlace de acceso a la misma.

3. PROCESO DE COMPRA


3.1 Tanto para navegar por el Sitio Web como para añadir productos a la cesta de la compra no es necesario que se registre como usuario.  

3.2 En caso de dudas sobre las características del producto, el proceso de envío o cualquier otra cuestión que quisiera plantearnos, podrá contactar con nosotros desde el apartado Contáctanos.

3.3 Una vez haya terminado de navegar y añadido lo que desea comprar deberá ir a su cesta. La ruta de navegación en la parte superior de la página le indicará los pasos en el proceso del pedido. Una vez confirmados los productos que contiene el pedido, se le pedirá que inicie sesión o cree una cuenta, excepto en el caso de que ya haya iniciado una sesión.  En el caso de que tenga que crear una cuenta, deberá leer y manifestar su acuerdo con la Política de privacidad de Coolfidential.

Después de confirmar la dirección de entrega y costes de transporte, deberá proceder al pago previa aceptación de las presentes Condiciones Generales. Los métodos de pago aceptados son  tarjeta de crédito, débito o Paypal.

3.4 Coolfidential enviará automáticamente un email al Vendedor con el número de referencia y otros detalles del pedido y será él directamente quien realice el envío de los productos y la factura en papel correspondiente a su pedido.

3.5 Si en una misma cesta de la compra, realiza pedidos a Vendedores diferentes recibirá una entrega por vendedor y los costes de transporte de cada uno se sumarán. El detalle de estos costes vendrán detallados en el pedido antes de confirmar el pedido y realizar el pago.

3.6 La confirmación del pedido y su pago supondrá asimismo la generación del contrato entre Usted y el Vendedor, que se regirá por estas Condiciones generales. El nombre del Vendedor aparecerá en la ficha del producto y en la página de resumen del pedido durante el proceso de compra. 

3.7 Tras la confirmación del pedido, Coolfidential le cobrará la totalidad del pedido en nombre del/los Vendedor/es, actuando como simple intermediario. Recuerde que la transacción se hará siempre entre el/los Vendedor/es y Usted, y la propiedad de los artículos comprados pasará siempre del/los vendedor/es a Usted, no siendo Coolfidential nunca propietario de los mismos.

Coolfidential le enviará un e-mail con el número y un detalle del pedido.

3.8 Coolfidential le enviará un e-mail con el número y un detalle del pedido.

3.9 Todos los precios que aparecen en el Sitio web incluyen IVA y, en su caso, cualquier otro impuesto o tasa legalmente aplicable excepto las detalladas a continuación:

Tenga en cuenta que Usted tendrá que abonar y asumir los impuestos, derechos y obligaciones de importación (incluido el coste del despacho aduanero) en el momento en que los productos del pedido lleguen a destino, siempre que el país de entrega que elige es diferente al país de origen de los productos que compra o siendo el mismo país, la entrega requiera una declaración aduanera. Las políticas aduaneras pueden ser muy diferentes de un país a otro y variar en el tiempo y ni los Vendedores ni Coolfidential tiene control sobre ellas. Le recomendamos que en caso de duda consulte con la oficina aduanera correspondiente. Si ha realizado compras a Vendedores diferentes en el mismo pedido, los costes derivados de la importación serán independientes y se sumarán puesto que serán enviados desde lugares diferentes y muy probablemente en días diferentes.

El país del Vendedor aparece en la ficha del producto en el apartado "País de origen"por lo que puede decidir antes de confirmar el pedido si desea seguir o no con su compra.

Coolfidential no será responsable de cumplir con ninguna obligación aduanera y fiscal relacionada con las ventas realizadas a través del Sitio Web, siendo asumidas estas por los Vendedores y compradores. Recuerde que cuando compra en el Sitio web, a efectos legales Usted es considerado el importador y deberá cumplir todas las leyes y reglamentos aplicables en el país de destino que elija para su pedido.

3.10 Los costes de envío no están incluidos en el precio pero aparecen en la ficha del producto y en el resumen de compra antes de realizar el pago.

3.11 Todos los precios que aparecen en el Sitio web están en euros y  Usted deberá pagar sus compras en euros.

3.12  El precio que Usted paga por los artículos del Sitio web a través de Coolfidential, salvo error de actualización, es el mismo precio que pagaría comprando directamente a los Vendedores. 

3.13 Las descripciones y precios de los productos han sido facilitados por los Vendedores, por lo que Coolfidential no se hace responsable de posibles errores en los mismos. No obstante, tanto los Vendedores como Coolfidential están continuamente atentos a cualquier error que pudiera surgir para corregirlo inmediatamente.

El Vendedor comprobará el precio de los productos del pedido realizado por Usted antes de prepararlo.  Si en el pedido hubiera algún precio incorrecto, Coolfidential se pondrá en contacto con Usted para confirmar si desea realizar la compra al precio correcto. De ser así, Coolfidential cancelará el pedido con precio incorrecto y Usted podrá volver a realizar el pedido de nuevo o solicitar a Coolfidential que lo haga por Usted.

3.14 En caso de que una vez confirmado y pagado el pedido, por un error de actualización, no hubiera stock, Coolfidential, en nombre del Vendedor, le devolverá, a más tardar en 14 dias naturales a partir de la fecha en que nos informe el Vendedor de la falta de stock, el importe íntegro de su compra, costes de transporte incluidos, en la misma forma de pago en que realizó la compra de forma. 

3.15 Coolfidential utiliza el protocolo SSL (SSL-Secure Sockets Layer) en el Sitio web para realizar las transacciones entre Usted y el Vendedor de forma segura. Permite entre otras cosas codificar y proteger la información relativa a su tarjeta de crédito. De esta manera, esta información sólo es visible para Usted y el banco, lo que significa que Coolfidential no almacena sus datos ni los usa para futuras transacciones. Coolfidential no se hace responsable de cualquier pérdida de información en la transmisión de la información entre Usted y el banco. Le recomendamos que no facilite sus contraseñas de pago a nadie y que si usa un ordenador público para acceder al Sitio web, cierre la aplicación una vez haya terminado.

3.16 Coolfidential se reserva el derecho de cancelar pedidos si tuviera sospechas fundadas de que se está incurriendo en fraude legal o la identidad de un cliente ha sido usurpada.

3.17 Los plazos de entrega son suministrados por los Vendedores y están detallados en las fichas de los productos. Tenga en cuenta que son estimaciones y como tales, pueden sufrir modificaciones. Cada Vendedor elige su transportista  y Coolfidential no tiene nada que ver con el envío ni puede garantizar dichos plazos. Asímismo Coolfidential no se hace responsable de los perjuicios que su retraso pueda producirle como comprador aunque velará por hacer que se cumplan.

3.18 Los productos estarán sujetos a todas las garantías legales y leyes aplicables a las que obligue su país de origen y a todas las leyes de importación aplicables en el país de destino siendo el Vendedor el único responsable en caso de incumplimiento.

3.19 Si el pedido se pierde o llega dañado o defectuoso, Coolfidential devolverá al comprador en nombre del vendedor el importe pagado, incluyendo los gastos de envío y devolución. Para reclamar su derecho de reembolso debe seguir los pasos detallados en el apartado 6- Devoluciones y reembolsos de las presentes Condiciones Generales.

3.20 Códigos promocionales y vales de descuento. Coolfidential, principalmente a través de su newsletter le irá enviando, si Usted así lo ha autorizado, sus promociones. Para beneficiarse de ellas basta con introducir el código promocional durante el proceso de compra en la celda destinada para ello, justo después del importe final a pagar. Una vez introducido se recalculará el importe total y podrá proceder al pago.

4- ENTREGAS

Los plazos de entrega indicados en las fichas de los productos son estimaciones y no pueden ser garantizados. Coolfidential actúa de intermediario entre vendedores y compradores y no tiene nada que ver con el envío. Ni Coolfidential ni los Vendedores son responsables de las pérdidas que un retraso le pueda ocasionar. No obstante ambos harán todo lo posible porque se cumplan dichos plazos de entrega dependen del país de origen del vendedor y de dónde quiere que se envíe su pedido por lo que tenga en cuenta que si el Vendedor no está en el país de destino elegido los plazos de entrega podrían ser mayores que si lo estuviera. El país de origen del Vendedor aparece en la ficha del producto en el apartado "Pais de origen".

Los pedidos realizados a Vendedores diferentes tendrán costes de transporte diferentes que se sumarán. El importe final de los costes de transporte vendrá detallado al final del proceso de compra antes de proceder al pago. Tenga en cuenta que si Usted tiene que pagar gastos de importación tal y como establece el punto 9 del apartado Proceso de Compra, los artículos de cada Vendedor supondrán una importación diferente y los gastos de despacho de aduanas también se sumarán.

Si su pedido sufre un retraso de entrega respecto al plazo indicado en la ficha del producto, escriba a Coolfidential a través del apartado Contáctanos para que pueda ayudarle.

Durante la entrega, acuérdese de revisar bien el número de paquetes y su aspecto. En caso de incidencia, por favor escriba un mensaje a Coolfidential a través del apartado Contáctanos después de realizar los siguientes pasos:

- Si el número de paquetes que indica el albarán de entrega no es correcto (faltan paquetes) indíquelo en el albarán de entrega o en el terminal del repartidor. Después escriba a Coolfidential e informe de lo sucedido para que gestione la localización. En caso de pérdida definitiva puede reclamar su derecho de reembolso siguiendo los pasos detallados en el apartado 6- Devoluciones y reembolsos de las presentes Condiciones Generales.

- Si algún paquete viene abierto o está dañado verifique que el contenido está bien delante del repartidor y dígale al repartidor que se lo lleve si hay algún desperfecto o falta algo indicando el motivo en el albarán de entrega o en el terminal del repartidor. Después escriba a Coolfidential e informe de lo sucedido. Coolfidential le reembolsará los productos dañados o faltantes, costes de envío incluidos, a más tardar 14 dias naturales a partir de la fecha en la que se le informe del daño. El reembolso se hará en el mismo medio de pago empleado por Usted para la transacción inicial, a no ser que Usted haya dispuesto expresamente lo contrario. Coolfidential se reserva el derecho a retener el reembolso en nombre del Vendedor hasta que el mismo confirme que ha recibido los productos dañados por parte del transportista o hasta que Usted haya presentado una prueba de la no aceptación de los mismos (copia del albarán de entrega del transportista en el que rechaza dicha entre por daños o porque el paquete está dañado).

Una vez entregado el paquete contacte con Coolfidential a través del apartado Contáctanos en cualquiera de los siguientes casos:

- Si el contenido de algún paquete ha sufrido daños que cree que han sido ocasionados durante el transporte: escriba a Coolfidential durante las 24 horas posteriores a su recepción y solicite una devolución según se explica en el el apartado 6- Devoluciones y Reembolsos, de estas Condiciones Generales. Deberá indicar en el espacio disponible para posibles comentarios, el tipo de daño sufrido y si desea que se le envíe de nuevo el producto o si prefiere que sel le devuelva el importe del artículo dañado. Coolfidential contactará con el Vendedor  para que organice la recogida del artículo dañado y pueda hacer la pertinente reclamación al transportista. El Vendedor le enviará un nuevo artículo o Coolfidential le devolverá el importe del producto dañado en nombre del Vendedor según Usted lo haya indicado.

- En caso de que reciba un pedido incompleto: verifique primero en el detalle de su pedido que lo que falta no es de otro Vendedor, puesto que en ese caso vendrá en una entrega posterior. Productos de diferentes Vendedor vendrán en envíos diferentes. En caso contrario escriba a Coolfidential para que gestione la localización de los paquetes que faltan.

- Si algún producto está  defectuoso o es incorrecto (no lo había pedido): escriba a Coolfidential durante las 24 horas posteriores a su recepción y solicite una devolución según se explica en el el apartado 6- Devoluciones y Reembolsos, de estas Condiciones Generales. Deberá indicar en el espacio disponible para posibles comentarios, el problema que tiene (tipo de defecto o qué producto incorrecto ha recibido) y si desea que se le envíe de nuevo el producto o prefiere que se le devuelva el importe del producto defectuoso o incorrecto.

Coolfidential contactará con el Vendedor  para que organice la recogida del artículo dañado y pueda hacer la pertinente reclamación al transportista. El Vendedor le enviará un nuevo artículo o Coolfidential le devolverá el importe del producto dañado en nombre del Vendedor según Usted lo haya indicado.

5- CANCELACIONES


Si por cualquier motivo desea cancelar un pedido parcialmente o en su totalidad antes de haberlo recibido, verifique primero que el estado del pedido aún no  está en "Enviado", entrando al pedido correspondiente y mirando el Detalle desde el apartado Mis pedidos de Mi cuenta (su cuenta de usuario).

Si el envío está en estado "Preparación" y no se ha entregado ya al transportista, utilizando el apartado Añadir un mensaje de la misma pantalla de Detalle de la información del pedido, escriba un mensaje indicando que quiere Cancelar el pedido tanto si es en parte o en su totalidad. El mensaje le llegará a Coolfidential y también directamente al Vendedor para que el proceso lo más rápido posible. Si el Vendedor no ha entregado el pedido al transportista en el momento de leer su mensaje, su pedido o parte de pedido según Usted lo haya solicitado, será cancelado. Coolfidential le devolverá el importe correspondiente al producto o productos cancelados y sus gastos de envío asociados.

Si el pedido ya ha sido entregado por el Vendedor al transportista, deberá esperar a que se lo entreguen y devolverlo siguiendo las indicaciones de nuestro apartado 6- Devoluciones y Reembolsos.

6- DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS


Como cliente tiene Usted derecho a ejercitar el Derecho de desistimiento, lo que quiere decir que tiene derecho a desistir de su contrato con el Vendedor sin necesidad de justificación durante los 14 días naturales posteriores a que Usted, o un tercero por Usted indicado, distinto del transportista, reciba el pedido y adquiera de esta manera la posesión material de los bienes. Tiene por tanto el derecho a realizar la devolución total o parcial de un pedido de compra durante el plazo de 14 días naturales posteriores a la fecha de entrega de un pedido, o de la entrega del último producto de un pedido, si consta de varios productos.

Para ejercer el derecho de desistimiento y devolver un pedido parcial o totalmente, deberá Usted notificar al Vendedor a través de Coolfidential, antes de que pase el plazo mencionado en el párrafo anterior, su decisión de desistir del contrato. Dispondrá de 15 días naturales para hacerle llegar el/los productos al Vendedor a partir de la fecha en la que el Vendedor acepte la devolución. Coolfidential podrá retener el reembolso en nombre del Vendedor hasta que el Vendedor confirme que ha recibido el pedido que devuelve o hasta que Usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos.

Coolfidential en nombre del Vendedor y una vez este le autorice, le devolverá el importe de los productos devueltos por Usted. El importe devuelto incluirá el precio del/los producto/s  devueltos más los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezca el Vendedor). Dichos gastos se le pagarán en su totalidad si Usted devuelve el pedido completo o de forma parcial en la proporción correspondiente al producto devuelto si devuelve sólo una parte.


6.1 Para proceder a la notificación del derecho de desistimiento y realizar la devolución de paquetes:

i) Acceda al apartado Mis pedidos desde Mi cuenta. Vaya al pedido que contiene el producto/s que quiere devolver, introduzca el motivo de su devolución y haga click en el botón Devolver. En un plazo máximo de 48h recibirá un e-mail indicando la aceptación o no de la devolución (en función de los días que han pasado desde la entrega y del motivo para devolver si supera los 14 días naturales), su número de devolución a indicar en el paquete y la dirección de envío. Asimismo tendrá disponible en el apartado Mis devoluciones de Mi cuenta la Hoja de devolución que deberá imprimir e incluir en el paquete.

ii) Una vez el Vendedor confirme a Coolfidential que ha recibido los productos devueltos, Coolfidential en nombre del vendedor, procederá a devolverle el importe del/los artículos devueltos, gastos iniciales de envío incluidos. El método de pago será el mismo que utilizó en la compra. Una vez gestionado el reembolso, le enviaremos un email para confirmárselo y el/los artículo/s devuelto/s aparecerá/n en estado Reembolsado en el detalle del pedido si accede desde Mi cuenta.

iii) El Vendedor, a través de Coolfidential, le devolverá los gastos de devolución en que haya incurrido si el motivo de dicha devolución es que el producto ha llegado dañado por el transportista, estaba defectuoso o se ha enviado incorrectamente. Para ello necesitaremos que nos envíe un comprobante (tiquet o factura) del coste de la devolución emitido por la empresa de transporte que elija (siempre que sea la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezca dicha empresa de transporte).

En caso contrario (la devolución no es debida a un error por parte del Vendedor), los gastos de devolución correrán por su cuenta (costes de  transporte y otros gastos aduaneros como aranceles, despachos o impuestos de exportación/importación), deduciéndolos del importe a reembolsar si realizara el envío de devolución a portes debidos (pago en destino por parte del Vendedor).

Sólo podrán devolverse artículos sin usar, sin lavar, en su embalaje original, y en perfecto estado (excepto en el caso de artículos defectuosos).


6.2 Devolver un regalo

Si ha recibido un artículo a través de Coolfidential y quiere devolverlo, siempre que no hayan pasado más de 14 días naturales desde la fecha de entrega, contacte con Coolfidential a través del apartado Contáctanos. Si la devolución es aceptada, Coolfidential le indicará los pasos a seguir para realizar la devolución. Una vez el Vendedor confirme a Coolfidential que ha recibido su paquete, le enviaremos un bono regalo por el valor del artículo que ha devuelto, costes de envío y devolución no incluidos. No se preocupe, será “coolfidential” y no informaremos a la persona que le hizo el regalo.

7. LEGISLACIÓN APLICABLE Y TRIBUNALES COMPETENTES


Las presentes condiciones generales se regirán y resolverán de conformidad con lo establecido en las leyes españolas.  En caso de disputas, controversias y/o litigios entre Coolfidential y el Usuario, las partes se someterán, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pueda corresponderles, a los juzgados y tribunales de la ciudad de Barcelona.


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